Roteiro de Vendas
Categorias Gerar um roteiro de vendas mais eficaz seguindo a estrutura e roteiro semelhante ao que está aqui abaixo Recebe a mensagem: Cliente: Olá, gostaria de aprender inglês. Vendedor: Olá! Que bom que você entrou em contato conosco. Antes de tudo, gostaria de saber um pouco mais sobre você. Me fala, qual seu […]
Links Úteis – Setor Comercial
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Etapas essenciais para que você faça um bom atendimento
Categorias A primeira etapa é acessar a nossa plataforma e conhecer cada um dos nossos produtos, que são: Curso de Inglês Completo; Curso de Inglês Intensivo; Curso Inglês com Friends; Curso Inglês para Viagens; Curso Simulador de Diálogos; Agora você precisa fazer algumas perguntas para o nosso cliente/aluno, pois não conseguimos fazer nada sem as informações […]
Cliente reclama que tem algum material ou informação no curso com erro
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente reclama que um áudio ou PDF está incorreto; Você precisa saber especificamente em que aula, em que parte em que PDF […]
Cliente não consegue localizar Materiais Complementares em PDF ou áudio
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente está acessando pelo aplicativo; Lembrete importante: Precisa saber por onde o cliente está acessando para conseguir direcionar, se ele estiver acessando pelo […]
Cliente está em dúvida sobre os bônus do curso
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente quer saber onde estão os bônus que ele ganhou na compra; No website tem descrito que o cliente ganhou alguns […]
Cliente falando que o primeiro modulo e muito básico para ele(a)
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Explicar o cliente como funciona o primeiro modulo do curso. Explicar para ele que para muitos alunos que estão começando, esse início é […]
Cliente solicitando a liberação das outras semanas do curso antes do prazo
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Geralmente o cliente chega querendo que libere as outras semanas antes do prazo, aqui a gente deve explicar para ele(a) que não tem como a […]
Cliente com dúvida na aplicação do método
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Erro que ocorre muitas vezes pelo cliente não ter visto as aulas; Pergunte a ele qual das etapas de aplicação do Método […]
O cliente não consegue enviar o formulário de Avaliação de Desempenho
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Erro que ocorre comumente dependendo do dispositivo utilizado; Pergunte a ele qual erro aparece no momento do envio e apenas diga ao cliente […]