Aluno continua com acesso mesmo após reembolso
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente aparece perguntando sobre o reembolso e quando verificamos mesmo depois do reembolso ter sido solicitado, ele ainda possui acesso a plataforma do […]
Cliente sem acesso – Motivo Chargeback
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente fala que não tem acesso a plataforma e ele escolheu o pagamento no cartão de crédito, quando verificamos a compra deu chargeback, […]
Inconsistência nos acessos para emissão de certificado
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Quando o cliente entrou em contato pedindo o certificado, depois de analisar na plataforma foi visto que ele fraudou a quantidade de aulas assistida. […]
Cliente pediu reembolso na TMB (boleto parcelado)
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Entrou em contato pois solicitou o reembolso mas a compra foi feita pela TMB EDUCAÇÃO e ainda não recebeu o estorno, está perguntando pra […]
Aluno instalou o Anki, mas está sem imagens
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Alguma configuração automática que o anki instalou errado. 3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema; Pra resolver o problema […]
Formulários de Desempenho Semanal
Categorias Clique sobre a semana desejada para ir até o link do formulário. Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 © 2024 Gustavo de Noronha Academy Todos os direitos reservados
Emissão de Certificado
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Cliente Solicitou a emissão do certificado Localizar o cadastro do aluno através do e-mail de compra do cliente. Esse procedimento pode ser feito através das […]
Colaboradores
Categorias Douglas Alexandre Cargo: Contabilidade COPIAR Jonas Cacciamani Pinto Cargo: Designer Gráfico COPIAR Alycia Sayonara Costa Silva Cargo: Analista de Suporte COPIAR Hadassa Gay de Souza Nicola Cargo: Analista de Vendas COPIAR Gabriela Pimenta Martins Cargo: Professora de Inglês COPIAR Julie Alves Cargo: Assessora de Imprensa COPIAR Arthur Crialesse Cargo: Advogado COPIAR Get Up Agência de […]
Videos tutoriais para auxílio no suporte e instalação dos apps
Categorias Anki não reconhece o relógio/hora do computador:Clique Aqui Como instalar o aplicativo no Android:Clique Aqui Não consigo abrir a câmera e microfone na aula ao vivo:Clique Aqui para computadorClique aqui para Smartphone © 2024 Gustavo de Noronha Academy Todos os direitos reservados
Sobre motivos que podem banir o usuário da plataforma
Categorias 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente está curioso e procurando entender os termos de uso 3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;Enviar a mensagem […]