1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Cliente Solicitou a emissão do certificado
  
  

Localizar o cadastro do aluno através do e-mail de compra do cliente.
Esse procedimento pode ser feito através das “minhas compras” na Hotmart, ou pelo acesso aos produtos.

Locais onde procurar: “Minhas Vendas” Hotmart Brasil e Estados Unidos.

“Meus Produtos” Método de Aprendizagem Reversa Completo;

Método de Aprendizagem Reversa Completo Recorrência;

Método de Aprendizagem Reversa Intensivo;

Método de Aprendizagem Reversa Completo Recorrência;

Geralmente os produtos também estão na Hotmart Brasil e Estados Unidos.

• Após encontrar o cadastro do cliente:

Verificar a quantidade de acessos (geralmente acima de 100) e o engajamento no curso, que precisa estar acima de 95% para que possamos enviar o link do certificado.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Enviar uma mensagem para o cliente e somente encaminhar o link após recebermos a resposta do cliente sobre a mensagem abaixo:

Olá, (nome do aluno)!

Estamos providenciando seu certificado, mas antes escreva uma mensagem pro Gustavo contando:

✅ Como foi a sua experiência terminando o Método de Aprendizagem Reversa?
✅ Quais foram os seus resultados?
✅ Alguma sugestão de melhoria?

Tente escrever com o máximo de detalhes 

Após receber a resposta, enviar o link do certificado.
https://forms.gle/fLAKnYXRWyRCfFHu7

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.