1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente está curioso e procurando entender os termos de uso
  
  

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;
Enviar a mensagem abaixo:

Estamos felizes por ter você fazendo parte do Método de Aprendizagem Reversa! Para manter um ambiente educacional produtivo e respeitoso, é importante observar algumas diretrizes. Comunicação e interação são elementos essenciais para o aprendizado, por isso, incentivamos a participação ativa nos grupos do Telegram, comentários das aulas e nas aulas ao vivo.

No entanto, é crucial respeitar as seguintes regras, cujo não cumprimento pode resultar em banimento do curso:

– Conduta inadequada: Qualquer forma de discurso de ódio, bullying, assédio ou linguagem ofensiva não será tolerada.

Violação de direitos autorais: Evite compartilhar material protegido por direitos autorais sem permissão adequada.

– Comportamento disruptivo: Interrupções constantes durante as aulas ao vivo ou em outros canais de comunicação podem prejudicar a experiência de aprendizado de outros alunos.

– Spam e conteúdo irrelevante: Mantenha as interações relacionadas ao curso. Spam, publicidade não autorizada ou conteúdo irrelevante serão removidos.

– Desrespeito aos instrutores e colegas: Respeite as opiniões e pontos de vista dos outros membros da comunidade. Qualquer forma de desrespeito ou discriminação não será tolerada.

– Uso inadequado do grupo: Utilize o grupo do Telegram e outros canais de comunicação para discussões relacionadas ao curso. Mensagens pessoais ou assuntos não relacionados devem ser evitados.

Estas regras visam garantir um ambiente de aprendizado positivo e inclusivo para todos os participantes. A violação repetida ou grave dessas diretrizes pode resultar em banimento permanente do curso. Agradecemos sua compreensão e colaboração para tornar nossa comunidade de aprendizado um lugar acolhedor e produtivo para todos.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.