1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Explicar o cliente como funciona o primeiro modulo do curso.

Explicar para ele que para muitos alunos que estão começando, esse início é fundamental. Compreendemos que alguns já possuem conhecimento da língua, mas também precisamos considerar os novos alunos que necessitam de apoio. O primeiro módulo tem o propósito de guiar e auxiliar os estudantes a entenderem o nosso método, possibilitando um estudo mais eficaz.