1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Erro que ocorre muitas vezes pelo cliente não ter visto as aulas;

Pergunte a ele qual das etapas de aplicação do Método ele está com dificuldade para que você possa entender como orientar o cliente.

O Método de Aprendizagem Reversa consiste em 5 etapas que são elas:

• Avaliar:

Dar uma olhada superficial no material disponibilizado para download em PDF e escutar o áudio. Se familiarizar de certa forma com o que você vai estudar nos próximos dias. Aqui você não precisa entender nada, o objetivo é apenas se familiarizar com o conteúdo antes da aula.

• Despertar:

Estudo ativo nesse momento. Tire todas as distrações e assista a aula (LESSON) onde eu explico o que você vai estudar nos próximos dias. Veja a aula com bastante atenção, pausando para fazer anotações.

• Desmistificar:

Estudar, revisar, entender as frases e estruturas usadas no PDF da semana, você precisa ler e entender o material em PDF, não precisa ser em voz alta. Você precisa nessa fase, conseguir entender o conteúdo do PDF em inglês, sem necessidade de usar o tradutor.

• Treinar:

Ler o PDF e escutar o áudio ao mesmo tempo várias vezes. Vai ser difícil no início, mas é normal quanto mais você ler e escutar, mais rápido vai se acostumar. Você deve fazer isso dezenas de vezes.

Divida os estudos ao longo do dia para não ficar cansativo. Sugestão: ler e escutar em média 20 vezes pela manhã, 20 vezes a tarde e 20 vezes a noite, até o momento que ficar fácil. Quanto mais melhor.

• Validar:

Você pode variar entre estudo ativo x passivo. Aqui você não usa mais o material em PDF. (Mas é claro que se precisar você pode consultar, sem problemas). Vai ser difícil no início, mas é normal quanto mais você escutar, mais rápido vai se acostumar.  Você deve fazer isso dezenas de vezes.  Divida os estudos ao longo do dia para não ficar cansativo. Sugestão: Escutar em média 20 vezes pela manhã, a tarde e a noite, até o momento que ficar fácil. Quanto mais melhor.

Qual o resultado esperado após as 5 fases:

Entender entre 50 a 70% do áudio.

Você vai conseguir perceber uma grande evolução na compreensão do material, especialmente comparando o quanto você entende ao final das 5 fases, com o quanto você entendia quando iniciou seus estudos na primeira fase.

Para que a pessoa consiga efetivamente entender o Método e ter resultados ela precisa ter assistido toda a sequência de aulas. As aulas específicas relacionadas ao Método são:

• Como Estudar com o Método de Aprendizagem Reversa;
• Lesson 1, Every Day I Improve My English.
• Como Estudar com o Método de Aprendizagem Reversa na prática.

Assistindo essas 3 aulas não tem erro!

No decorrer de cada semana também vai estar disponível um plano de Estudos que orienta a pessoa o que fazer a cada dia da semana durante os 7 dias. Todo esse material está disponível em PDF para ser baixado nos materiais complementares das aulas além claro, das aulas em vídeo.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você orienta o cliente a entender com detalhe em qual etapa do método ele está com dificuldades, muitas vezes ele procura por insegurança em saber se está fazendo corretamente, ajude-o a localizar os materiais complementares disponíveis se necessário, mas basicamente as etapas são simples se ele tiver assistido as aulas referentes a aplicação do método com as explicações.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.