Aulas ao vivo ocorrem todo sábado 10am horário de Brasília e todas as quartas às 8pm horário de Brasília.

1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Cliente quer saber quando ocorre as aulas ao vivo;

Orientar o cliente o horário da aula e como ele consegue acessar.

Lembrete importante: Precisa saber por onde o cliente está acessando para conseguir direcionar, se ele estiver acessando pelo aplicativo, nem sempre a descrição da aula estará disponível. Tente orientar e direcionar para o local correto, explique a ele a diferença entre acessar pelo navegador do celular e pelo aplicativo que a hotmart disponibiliza que pelo navegador que ele terá acesso as descrições e aos materiais complementares que ele vai precisar baixar durante as aulas.

Locais onde procurar o link: “Na descrição da aula” Aula ao Vivo.

Geralmente o link vai estar disponível na mesma aula de vídeo que o cliente viu que tinha a aula ao vivo, oriente-o como localizar o link e avise que sempre tem informações na descrição das aulas;

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você orienta o cliente sobre o horário que as aulas ao vivo ocorrem e ajuda o cliente a localizar o link na plataforma caso seja necessário. Tenha certeza de que ele conseguiu entrar no link e que ele sabe o dia e hora que acontecem as aulas ao vivo, peça o cliente pra confirmar se conseguiu localizar o link se ele não te avisar que achou lembre ele que está aguardando jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.

Usamos um sistema de sala de aula que ele sempre entra no mesmo link na mesma sala. Tem uma sala que é aberta sempre que as aulas ocorrem e é trancada sempre que as aulas acabam, caso ele clique no link e diz que a sala está trancada, o motivo é que ela estará aberta apenas no período da aula ao vivo.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.