1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente ainda não recebeu o boleto por e-mail;
  
  

Inicialmente você vai apenas com o e-mail do cliente entrar na central da hotmart e localizar a data de pagamento da primeira parcela, este e-mail de cobrança é enviado automaticamente muitas vezes o cliente solicita antes da data de vencimento se este for o caso apenas peça o cliente que aguarde que o boleto será enviado no dia anterior ao pagamento e o sistema não permite antecipar o pagamento.

• O boleto do cliente está vencido.
  
  

Neste caso você deve solicitar juntamente com o gerente da Hotmart no grupo de WhatsApp o reenvio do boleto, lembrando que para que ele faça isso você precisa enviar o nome e e-mail do cliente. Sempre peça o gerente da Hotmart pra te avisar quando ele fez, avise o cliente que foi reenviado para o e-mail cadastrado e confirme se ele recebeu.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Oriente o cliente que se a parcela ainda não venceu ela vai ser enviada automaticamente ou solicite junto ao gerente da hotmart o reenvio. O gerente da Hotmart só vai te sinalizar que ele fez se você pedir, peça: Fulano, envia o boleto para este e-mail e me avise quando estiver enviado. Desta forma você consegue avisar o cliente e confirmar se ele recebeu.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.