1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente colocou o e-mail errado no momento da compra.

Orientar o cliente que a gente pode entrar em contato com o suporte da Hotmart para solicitar a troca do e-mail mais para isso a gente precisa que ele(a) nos envie algumas informações. (caso o cliente esteja localizado na plataforma da Hotmart)

Agora a gente tem que orientar ele que por isso a gente precisa que ele nos envie por escrito um pequeno texto para que a gente possa tirar um print e mandar para a Hotmart com a solicitação de alteração do e-mail, nela precisa conter, o motivo da troca, o e-mail errado que que o cliente cadastrou é o e-mail correto para onde será feito a alteração, assim que a gente estiver com essas informações a gente consegue solicitar a troca do e-mail.

E caso o cliente queira saber o porquê de a gente precisar dessas informações informar sobre a mensagens da Hotmart:

Devido às novas regras de adequação a LGPD, é necessário que seja feito o passo a seguir antes da troca: O envio de um print da autorização/solicitação do titular para realização da troca. Esse print deve mostrar claramente ou expressar autorização para troca de um e-mail a outro, e deve conter por qual número telefônico ou por qual e-mail esse cliente está a te autorizar (visando bater com dados previamente cadastrados que confirmem que é o cliente mesmo)