1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

O cliente aparece perguntando sobre o reembolso e quando verificamos mesmo depois do reembolso ter sido solicitado, ele ainda possui acesso a plataforma do curso. 

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema: 

Para desativar o aluno basta trocar o botão que está ativo na parte de compra por pra inativo. Exemplo: