1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Acabou de comprar e não localizou o link na plataforma;

Orientar o cliente de forma que em uma próxima vez ele sempre consiga achar os material e links complementares que o nosso curso possui.

Lembrete importante: Precisa saber por onde o cliente está acessando para conseguir direcionar, se ele estiver acessando pelo aplicativo, nem sempre a descrição da aula estará disponível. Tente orientar e direcionar para o local correto, explique a ele a diferença entre acessar pelo navegador do celular e pelo aplicativo que a hotmart disponibiliza que pelo navegador que ele terá acesso as descrições e aos materiais complementares que ele vai precisar baixar durante as aulas.

Locais onde procurar: “Na descrição da aula” Grupo do Telegram.

Geralmente o link vai estar disponível na mesma aula de vídeo que o cliente viu que tinha o grupo do Telegram, oriente-o como localizar o link e avise que sempre tem informações na descrição das aulas;

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você ajuda o cliente a localizar o link na plataforma. Tenha certeza de que ele conseguiu entrar no grupo de alunos do Telegram, peça o cliente pra confirmar se conseguiu entrar se ele não te avisar se entrou e achou o link lembre o cliente que está aguardando jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.